Δεκαήμερη προθεσμία για εξόφληση ή διακανονισμό οφειλών, συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα για απενεργοποιήσεις και επανασυνδέσεις μετρητών και αυστηρότεροι έλεγχοι για αυθαίρετες επανασυνδέσεις προβλέπει η πρόταση του ΔΕΔΔΗΕ που τέθηκε σε δημόσια διαβούλευση από τη ΡΑΑΕΥ
Σε συγκεκριμένο πλαίσιο μπαίνει η διαδικασία επισήμανσης των υπερήμερων καταναλωτών ηλεκτρικής ενέργειας, με νέους κανόνες για τις εντολές απενεργοποίησης μετρητών, τις προθεσμίες εξόφλησης ή διακανονισμού των οφειλών και την επανασύνδεση των παροχών.
Οι αλλαγές που προτείνει ο ΔΕΔΔΗΕ προβλέπουν διακριτά στάδια για την καταχώριση ενός πελάτη ως υπερήμερου και τη διακοπή της ηλεκτροδότησής του, ενώ καθορίζουν και τις υποχρεώσεις των προμηθευτών σε περίπτωση αλλαγής εκπροσώπησης.
Οι σχετικές τροποποιήσεις περιλαμβάνονται στην πρόταση του ΔΕΔΔΗΕ που έθεσε σε δημόσια διαβούλευση η ΡΑΑΕΥ έως το τέλος Νοεμβρίου και αφορούν τον Κώδικα Διαχείρισης του Δικτύου Διανομής και το Εγχειρίδιο Εκπροσώπησης Μετρητών και Περιοδικής Εκκαθάρισης.
Σύμφωνα με την πρόταση, ο προμηθευτής θα υποβάλλει ηλεκτρονικά στον ΔΕΔΔΗΕ Εντολή Επισήμανσης Πελάτη ως υπερήμερου, ταυτόχρονα με Εντολή Απενεργοποίησης Μετρητή Φορτίου, ακολουθώντας τις προϋποθέσεις του Κώδικα Προμήθειας. Οι δύο ενέργειες, ωστόσο, δεν ταυτίζονται. Η επισήμανση θα καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα του ΔΕΔΔΗΕ και θα διατηρείται στο ιστορικό των εντολών, χωρίς να συνεπάγεται αυτομάτως διακοπή της ηλεκτροδότησης.
Αλλαγή προμηθευτή
Ιδιαίτερη πρόβλεψη υπάρχει για όσους αλλάζουν προμηθευτή, καθώς ο προηγούμενος πάροχος θα μπορεί να επισημάνει τον καταναλωτή ως υπερήμερο για τις ανεξόφλητες οφειλές του, αλλά δεν θα έχει δικαίωμα να ζητήσει την απενεργοποίηση της παροχής του.
Η νέα διαδικασία προβλέπει προθεσμία δέκα ημερών μετά την ενημέρωση του καταναλωτή έως την εντολή απενεργοποίησης, ώστε να υπάρχει το χρονικό περιθώριο εξόφλησης ή διακανονισμού. Εάν δεν υπάρξει ανταπόκριση, ο προμηθευτής θα μπορεί να υποβάλει Δήλωση Παύσης Εκπροσώπησης του μετρητή, ώστε να διακοπεί η εκπροσώπηση της παροχής από τον ίδιο.
Ο ΔΕΔΔΗΕ θα έχει προθεσμία δέκα εργάσιμων ημερών για την εκτέλεση της εντολής απενεργοποίησης. Εάν η προσπάθεια αποτύχει, θα πρέπει να ενημερώσει τον προμηθευτή και να προγραμματίσει νέα ενέργεια εντός πέντε εργάσιμων ημερών.
Αντίστοιχα, για τις εντολές επανενεργοποίησης προβλέπεται προθεσμία δύο εργάσιμων ημερών. Εάν η πρώτη προσπάθεια δεν ολοκληρωθεί, ο ΔΕΔΔΗΕ θα πρέπει να προγραμματίσει νέα ενέργεια εντός 24 ωρών από την αποτυχία της προηγούμενης. Η επανασύνδεση προϋποθέτει, ωστόσο, ότι δεν υπάρχουν άλλες ενεργές εντολές απενεργοποίησης από διαφορετικό προμηθευτή ή λόγω διαπίστωσης ρευματοκλοπής.
Όταν εκλείψουν οι λόγοι για τους οποίους ένας καταναλωτής χαρακτηρίστηκε υπερήμερος, ο προμηθευτής θα υποβάλλει ταυτόχρονα εντολή άρσης της επισήμανσης και εντολή επανενεργοποίησης ή ανάκλησης της αρχικής εντολής απενεργοποίησης, ανάλογα με το εάν έχει ήδη διακοπεί η ηλεκτροδότηση. Οι σχετικές ενέργειες θα εκτελούνται μηχανογραφικά εντός της ίδιας ημέρας. Εάν η αρχική επισήμανση έχει γίνει από προηγούμενο προμηθευτή, εκείνος θα εξακολουθεί να έχει την ευθύνη για την άρση της.
Επανασυνδέσεις παροχών
Στο νέο πλαίσιο εντάσσονται και πρόσθετες υποχρεώσεις για τον εντοπισμό αυθαίρετων επανασυνδέσεων παροχών που έχουν απενεργοποιηθεί. Ο ΔΕΔΔΗΕ θα παρακολουθεί τις συγκεκριμένες παροχές μέσω τηλεμέτρησης ή επιτόπιων καταμετρήσεων, ώστε να διαπιστώνει εάν συνεχίζεται η κατανάλωση χωρίς να έχει προηγηθεί εντολή επανενεργοποίησης.
Για τους μη τηλεμετρούμενους μετρητές προβλέπονται αυτεπάγγελτοι έλεγχοι εντός δέκα ημερών από την απενεργοποίηση, εφόσον η περίοδος καταμέτρησης είναι μηνιαία, και εντός 30 ημερών για παροχές με μεγαλύτερη περίοδο καταμέτρησης. Εάν εντοπιστεί κατανάλωση ή αυθαίρετη επανασύνδεση, ο Διαχειριστής θα πρέπει να προγραμματίσει νέα απενεργοποίηση εντός δύο εργάσιμων ημερών, αυτή τη φορά με ασφαλέστερο τρόπο αποσύνδεσης.
Πέρα από τη διαχείριση των ληξιπρόθεσμων οφειλών, οι προτεινόμενες τροποποιήσεις επιταχύνουν και τη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή. Για τις τηλεμετρούμενες παροχές, ο χρόνος αλλαγής εκπροσώπησης μειώνεται από τέσσερις ημέρες σε 24 ώρες από την υποβολή της σχετικής δήλωσης, επιτρέποντας την τεχνική ολοκλήρωση της διαδικασίας οποιαδήποτε εργάσιμη ημέρα.
Για τους μετρητές χαμηλής τάσης, η δήλωση εκπροσώπησης θα υποβάλλεται εντός 15 ημερών από την υπογραφή της σύμβασης προμήθειας, με συγκεκριμένες εξαιρέσεις που προβλέπουν άμεση υποβολή. Σε αυτές περιλαμβάνονται οι παροχές που δεν εκπροσωπούνται από προμηθευτή, όσες βρίσκονται στον Προμηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου ή στον Προμηθευτή Καθολικής Υπηρεσίας, καθώς και οι περιπτώσεις αλλαγής χρήστη της εγκατάστασης χωρίς αλλαγή προμηθευτή.
Παράλληλα, θεσπίζεται διαδικασία ακύρωσης αιτήματος αλλαγής προμηθευτή από τον ίδιο τον καταναλωτή.
Για την παρακολούθηση του συνόλου των διαδικασιών, ο ΔΕΔΔΗΕ θα τηρεί ηλεκτρονικό αρχείο με τις εντολές επισήμανσης και άρσης επισήμανσης υπερήμερων πελατών, καθώς και τις εντολές απενεργοποίησης και επανενεργοποίησης μετρητών. Οι προμηθευτές θα έχουν πρόσβαση στα στοιχεία που τους αφορούν, ενώ θα διατηρείται ιστορικό εντολών απενεργοποίησης για διάστημα έως 12 μηνών πριν από την υποβολή αιτήματος εκπροσώπησης.
www.worldenergynews.gr
Οι αλλαγές που προτείνει ο ΔΕΔΔΗΕ προβλέπουν διακριτά στάδια για την καταχώριση ενός πελάτη ως υπερήμερου και τη διακοπή της ηλεκτροδότησής του, ενώ καθορίζουν και τις υποχρεώσεις των προμηθευτών σε περίπτωση αλλαγής εκπροσώπησης.
Οι σχετικές τροποποιήσεις περιλαμβάνονται στην πρόταση του ΔΕΔΔΗΕ που έθεσε σε δημόσια διαβούλευση η ΡΑΑΕΥ έως το τέλος Νοεμβρίου και αφορούν τον Κώδικα Διαχείρισης του Δικτύου Διανομής και το Εγχειρίδιο Εκπροσώπησης Μετρητών και Περιοδικής Εκκαθάρισης.
Σύμφωνα με την πρόταση, ο προμηθευτής θα υποβάλλει ηλεκτρονικά στον ΔΕΔΔΗΕ Εντολή Επισήμανσης Πελάτη ως υπερήμερου, ταυτόχρονα με Εντολή Απενεργοποίησης Μετρητή Φορτίου, ακολουθώντας τις προϋποθέσεις του Κώδικα Προμήθειας. Οι δύο ενέργειες, ωστόσο, δεν ταυτίζονται. Η επισήμανση θα καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα του ΔΕΔΔΗΕ και θα διατηρείται στο ιστορικό των εντολών, χωρίς να συνεπάγεται αυτομάτως διακοπή της ηλεκτροδότησης.
Αλλαγή προμηθευτή
Ιδιαίτερη πρόβλεψη υπάρχει για όσους αλλάζουν προμηθευτή, καθώς ο προηγούμενος πάροχος θα μπορεί να επισημάνει τον καταναλωτή ως υπερήμερο για τις ανεξόφλητες οφειλές του, αλλά δεν θα έχει δικαίωμα να ζητήσει την απενεργοποίηση της παροχής του.
Η νέα διαδικασία προβλέπει προθεσμία δέκα ημερών μετά την ενημέρωση του καταναλωτή έως την εντολή απενεργοποίησης, ώστε να υπάρχει το χρονικό περιθώριο εξόφλησης ή διακανονισμού. Εάν δεν υπάρξει ανταπόκριση, ο προμηθευτής θα μπορεί να υποβάλει Δήλωση Παύσης Εκπροσώπησης του μετρητή, ώστε να διακοπεί η εκπροσώπηση της παροχής από τον ίδιο.
Ο ΔΕΔΔΗΕ θα έχει προθεσμία δέκα εργάσιμων ημερών για την εκτέλεση της εντολής απενεργοποίησης. Εάν η προσπάθεια αποτύχει, θα πρέπει να ενημερώσει τον προμηθευτή και να προγραμματίσει νέα ενέργεια εντός πέντε εργάσιμων ημερών.
Αντίστοιχα, για τις εντολές επανενεργοποίησης προβλέπεται προθεσμία δύο εργάσιμων ημερών. Εάν η πρώτη προσπάθεια δεν ολοκληρωθεί, ο ΔΕΔΔΗΕ θα πρέπει να προγραμματίσει νέα ενέργεια εντός 24 ωρών από την αποτυχία της προηγούμενης. Η επανασύνδεση προϋποθέτει, ωστόσο, ότι δεν υπάρχουν άλλες ενεργές εντολές απενεργοποίησης από διαφορετικό προμηθευτή ή λόγω διαπίστωσης ρευματοκλοπής.
Όταν εκλείψουν οι λόγοι για τους οποίους ένας καταναλωτής χαρακτηρίστηκε υπερήμερος, ο προμηθευτής θα υποβάλλει ταυτόχρονα εντολή άρσης της επισήμανσης και εντολή επανενεργοποίησης ή ανάκλησης της αρχικής εντολής απενεργοποίησης, ανάλογα με το εάν έχει ήδη διακοπεί η ηλεκτροδότηση. Οι σχετικές ενέργειες θα εκτελούνται μηχανογραφικά εντός της ίδιας ημέρας. Εάν η αρχική επισήμανση έχει γίνει από προηγούμενο προμηθευτή, εκείνος θα εξακολουθεί να έχει την ευθύνη για την άρση της.
Επανασυνδέσεις παροχών
Στο νέο πλαίσιο εντάσσονται και πρόσθετες υποχρεώσεις για τον εντοπισμό αυθαίρετων επανασυνδέσεων παροχών που έχουν απενεργοποιηθεί. Ο ΔΕΔΔΗΕ θα παρακολουθεί τις συγκεκριμένες παροχές μέσω τηλεμέτρησης ή επιτόπιων καταμετρήσεων, ώστε να διαπιστώνει εάν συνεχίζεται η κατανάλωση χωρίς να έχει προηγηθεί εντολή επανενεργοποίησης.
Για τους μη τηλεμετρούμενους μετρητές προβλέπονται αυτεπάγγελτοι έλεγχοι εντός δέκα ημερών από την απενεργοποίηση, εφόσον η περίοδος καταμέτρησης είναι μηνιαία, και εντός 30 ημερών για παροχές με μεγαλύτερη περίοδο καταμέτρησης. Εάν εντοπιστεί κατανάλωση ή αυθαίρετη επανασύνδεση, ο Διαχειριστής θα πρέπει να προγραμματίσει νέα απενεργοποίηση εντός δύο εργάσιμων ημερών, αυτή τη φορά με ασφαλέστερο τρόπο αποσύνδεσης.
Πέρα από τη διαχείριση των ληξιπρόθεσμων οφειλών, οι προτεινόμενες τροποποιήσεις επιταχύνουν και τη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή. Για τις τηλεμετρούμενες παροχές, ο χρόνος αλλαγής εκπροσώπησης μειώνεται από τέσσερις ημέρες σε 24 ώρες από την υποβολή της σχετικής δήλωσης, επιτρέποντας την τεχνική ολοκλήρωση της διαδικασίας οποιαδήποτε εργάσιμη ημέρα.
Για τους μετρητές χαμηλής τάσης, η δήλωση εκπροσώπησης θα υποβάλλεται εντός 15 ημερών από την υπογραφή της σύμβασης προμήθειας, με συγκεκριμένες εξαιρέσεις που προβλέπουν άμεση υποβολή. Σε αυτές περιλαμβάνονται οι παροχές που δεν εκπροσωπούνται από προμηθευτή, όσες βρίσκονται στον Προμηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου ή στον Προμηθευτή Καθολικής Υπηρεσίας, καθώς και οι περιπτώσεις αλλαγής χρήστη της εγκατάστασης χωρίς αλλαγή προμηθευτή.
Παράλληλα, θεσπίζεται διαδικασία ακύρωσης αιτήματος αλλαγής προμηθευτή από τον ίδιο τον καταναλωτή.
Για την παρακολούθηση του συνόλου των διαδικασιών, ο ΔΕΔΔΗΕ θα τηρεί ηλεκτρονικό αρχείο με τις εντολές επισήμανσης και άρσης επισήμανσης υπερήμερων πελατών, καθώς και τις εντολές απενεργοποίησης και επανενεργοποίησης μετρητών. Οι προμηθευτές θα έχουν πρόσβαση στα στοιχεία που τους αφορούν, ενώ θα διατηρείται ιστορικό εντολών απενεργοποίησης για διάστημα έως 12 μηνών πριν από την υποβολή αιτήματος εκπροσώπησης.
www.worldenergynews.gr
