Μια νέα ψηφιακή εμπειρία, μέσα από την οποία οι πελάτες της ΔΕΗ θα μπορούν να λαμβάνουν πλήρως εξατομικευμένες συμβουλές για την ενέργεια, προανήγγειλε για το τέλος του έτους ο αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Γιώργος Καρακούσης, μιλώντας στο συνέδριο «Redefining Growth in Southeastern Europe».
Κεντρικό ρόλο σε αυτόν τον σχεδιασμό αναλαμβάνει η «Φοίβη», ο ψηφιακός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης της ΔΕΗ. Μέχρι το τέλος του έτους, οι καταναλωτές θα έχουν τη δυνατότητα να συνδέονται με τους προσωπικούς τους κωδικούς και να λαμβάνουν προτάσεις και συμβουλές προσαρμοσμένες στο δικό τους προφίλ και στις ιδιαίτερες ανάγκες τους.
Την ίδια περίοδο προγραμματίζεται να παρουσιαστεί και το νέο app της ΔΕΗ. Η εφαρμογή θα συγκεντρώνει σταδιακά τα ψηφιακά εργαλεία της εταιρείας και, μέσα από προσωποποιημένες ειδοποιήσεις, θα κάνει απλούστερη την παρακολούθηση και τη διαχείριση της κατανάλωσης.
Οι νέες εφαρμογές αποτελούν μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής, με την οποία η ΔΕΗ επιδιώκει να μετασχηματιστεί από παραδοσιακό προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος σε ολοκληρωμένο πάροχο ενέργειας, τεχνολογίας, εξοπλισμού και συνδεσιμότητας.
Πώς λειτουργεί η «Φοίβη»
Η «Φοίβη» έχει ήδη ενσωματωθεί στον ψηφιακό λογαριασμό της ΔΕΗ και σχεδιάστηκε ώστε να είναι προσιτή ακόμη και σε ανθρώπους που δεν έχουν ιδιαίτερη εξοικείωση με τις ψηφιακές εφαρμογές.
Ο καταναλωτής μπορεί να σαρώσει με την κάμερα του κινητού του το QR code που βρίσκεται στον λογαριασμό. Στη συνέχεια, η Φοίβη ενεργοποιείται και του εξηγεί τα στοιχεία του λογαριασμού με απλά και κατανοητά λόγια. Στόχος της ΔΕΗ είναι να διευκολύνει τη σταδιακή μετάβαση περισσότερων ανθρώπων στον ψηφιακό κόσμο, αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη με τρόπο πρακτικό και άμεσα χρήσιμο.
Το ίδιο όνομα έχει πλέον και το AI chatbot της εταιρείας. Τα παλαιότερα chatbots βασίζονταν σε προκαθορισμένες ερωτήσεις και τυποποιημένες απαντήσεις. Η νέα εφαρμογή μπορεί να αναπτύσσει μια κανονική συνομιλία με τον χρήστη, να αντιλαμβάνεται καλύτερα το αίτημά του και να δίνει περισσότερο στοχευμένες απαντήσεις.
Η τεχνητή νοημοσύνη έχει ενσωματωθεί και στο Energy Coach, το οποίο προσφέρεται πλέον και στη Ρουμανία. Η νέα τεχνολογία επιτρέπει στην υπηρεσία να επεξεργάζεται πολύ περισσότερα δεδομένα και να προτείνει με μεγαλύτερη ακρίβεια τις αλλαγές που μπορούν να βοηθήσουν κάθε καταναλωτή.
Οι παρεμβάσεις μπορεί να αφορούν καθημερινές συνήθειες, την αντικατάσταση ενεργοβόρων συσκευών ή πιο δομικές επιλογές, όπως ο εξηλεκτρισμός της θέρμανσης με αντλία θερμότητας και η εγκατάσταση φωτοβολταϊκού συστήματος στη στέγη.
Η Κωτσόβολος πίσω από τις νέες ενεργειακές υπηρεσίες
Σημαντικό μέρος της νέας στρατηγικής αποτελεί η αξιοποίηση των δυνατοτήτων της Κωτσόβολος. Η εξαγορά της εταιρείας είχε αρχικά θεωρηθεί μια απρόσμενη κίνηση για έναν ενεργειακό όμιλο. Σύμφωνα, όμως, με τον κ. Καρακούση, η επιλογή ακολουθεί μια ξεκάθαρη επιχειρηματική λογική.
Η ΔΕΗ σχεδίαζε ήδη την ανάπτυξη υπηρεσιών όπως τα φωτοβολταϊκά στη στέγη και οι αντλίες θερμότητας. Για να προσφέρει ολοκληρωμένα αυτά τα προϊόντα, χρειαζόταν εξοπλισμό, δυνατότητα εκπόνησης τεχνικών μελετών, εκτεταμένες υποδομές και πανελλαδικό δίκτυο εγκαταστατών.
Η Κωτσόβολος διέθετε ήδη αυτές τις δυνατότητες, μαζί με την εμπειρία στην πώληση και εγκατάσταση ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών. Οι υποδομές της μπορούν έτσι να υποστηρίξουν τη νέα γενιά ενεργειακών υπηρεσιών που αναπτύσσει η ΔΕΗ.
Η σύνδεση των δύο εταιρειών γίνεται ακόμη πιο ουσιαστική καθώς η ενεργειακή μετάβαση δεν περιορίζεται στον τρόπο με τον οποίο παράγεται ή αγοράζεται το ηλεκτρικό ρεύμα. Περιλαμβάνει επίσης την αντικατάσταση παλαιών, ενεργοβόρων συσκευών με αποδοτικότερο εξοπλισμό, ο οποίος περιορίζει την κατανάλωση και το κόστος λειτουργίας ενός νοικοκυριού.
Η νέα αντλία θερμότητας και τα φωτοβολταϊκά στη στέγη
Από τα πρώτα προϊόντα που προέκυψαν μέσα από τη συνεργασία ΔΕΗ και Κωτσόβολος είναι η νέα αντλία θερμότητας Ovente. Όπως εξήγησε ο κ. Καρακούσης, σχεδιάστηκε από την αρχή τόσο ο εξοπλισμός όσο και ολόκληρη η εμπειρία του πελάτη, από τη μελέτη και την επιλογή του συστήματος μέχρι την παράδοση και την εγκατάστασή του στο σπίτι.
Ανάλογη προετοιμασία γίνεται και για τις ολοκληρωμένες λύσεις φωτοβολταϊκών στη στέγη. Η ΔΕΗ επιδιώκει να προσφέρει στον καταναλωτή μία ενιαία υπηρεσία, καλύπτοντας όλα τα στάδια που απαιτούνται για την υλοποίηση της επένδυσης.
Οι νέες υπηρεσίες συνοδεύονται από το μοντέλο «as a service», το οποίο περιορίζει το αρχικό οικονομικό βάρος για τον πελάτη. Αντί να καταβάλει εξαρχής ένα υψηλό ποσό για την αγορά και την εγκατάσταση του εξοπλισμού, μπορεί να πληρώσει ένα μικρότερο αρχικό ποσό και στη συνέχεια να εξοφλεί την υπηρεσία σε μηνιαία βάση.
Με τον τρόπο αυτόν, τεχνολογίες όπως οι αντλίες θερμότητας και τα φωτοβολταϊκά μπορούν να γίνουν προσιτές σε περισσότερα νοικοκυριά. Ταυτόχρονα, οι σχετικές επενδύσεις μειώνουν την ενεργειακή κατανάλωση και μπορούν να ενισχύσουν την αξία του ακινήτου.
Επόμενος στόχος είναι η επέκταση αυτής της φιλοσοφίας σε περισσότερες κατηγορίες προϊόντων. Ο κ. Καρακούσης έκανε λόγο για μετάβαση προς το «everything as a service», δηλαδή σε ένα μοντέλο όπου ο καταναλωτής θα αποκτά μια συνολική υπηρεσία που θα μπορεί να συνδυάζει εξοπλισμό, εγκατάσταση, ενέργεια, χρηματοδότηση και τεχνική υποστήριξη με σταθερές μηνιαίες πληρωμές.
Γιατί η ΔΕΗ μπήκε στις τηλεπικοινωνίες
Ένα ακόμη κομμάτι του νέου οικοσυστήματος είναι το ΔΕΗ Fiber, μέσω του οποίου η εταιρεία εισήλθε στις τηλεπικοινωνίες, προσφέροντας ίντερνετ υπερυψηλών ταχυτήτων με οπτική ίνα μέχρι το σπίτι και υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας.
Ο κ. Καρακούσης χαρακτήρισε τη συνδεσιμότητα πλήρως συμπληρωματική προς την ενέργεια. Όλο και περισσότερες συσκευές στο σπίτι συνδέονται στο διαδίκτυο και μπορούν να παρακολουθούνται ή να ελέγχονται από απόσταση. Η εξέλιξη αυτή αφορά από τη θέρμανση και το ψυγείο μέχρι ένα ευρύτερο φάσμα οικιακού εξοπλισμού.
Για να λειτουργήσει ένα τέτοιο «έξυπνο» σπίτι, απαιτείται γρήγορη και αξιόπιστη σύνδεση. Η ΔΕΗ μπορεί επομένως να συνδυάζει την παροχή ενέργειας με τη συνδεσιμότητα και τις συσκευές, δημιουργώντας ολοκληρωμένα πακέτα για τις νέες ανάγκες των καταναλωτών.
Στο πλαίσιο της διεύρυνσης των εμπορικών δραστηριοτήτων της, η εταιρεία διαθέτει επίσης για περιορισμένο χρονικό διάστημα ειδική προσφορά για iPhone, η οποία, σύμφωνα με τον κ. Καρακούση, δεν διατίθεται αλλού στην ελληνική αγορά.
Πάνω από 100 καταστήματα νέας γενιάς
Η ψηφιακή ανάπτυξη συνοδεύεται από τον μετασχηματισμό του φυσικού δικτύου της ΔΕΗ. Η εταιρεία διαθέτει περισσότερα από 100 καταστήματα νέας γενιάς σε όλη την Ελλάδα, τα οποία λειτουργούν πλέον ως εμπορικά σημεία και έχουν διευρυμένο αντικείμενο.
Πολλά από αυτά έχουν μεταφερθεί σε κεντρικούς εμπορικούς δρόμους και προσφέρουν υπηρεσίες ενέργειας και ΔΕΗ Fiber, καθώς και τεχνολογικό εξοπλισμό. Ο πελάτης μπορεί να βρει συσκευές συνδεσιμότητας, κινητά τηλέφωνα, ενεργειακό εξοπλισμό και μικρές οικιακές συσκευές.
Ο κ. Καρακούσης υπογράμμισε ότι η σημαντικότερη δύναμη του δικτύου παραμένουν οι εργαζόμενοι των καταστημάτων, τους οποίους χαρακτήρισε «καρδιά της εταιρείας». Οι υφιστάμενες ομάδες έχουν ενισχυθεί με νέους υπαλλήλους και διαθέτουν πλέον περισσότερα εργαλεία για την εξυπηρέτηση και την καθοδήγηση του πελάτη.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε, ο χρόνος αναμονής έχει πρακτικά μηδενιστεί, ενώ το Net Promoter Score των καταστημάτων βρίσκεται κοντά στις 70 μονάδες. Ο συγκεκριμένος δείκτης μετρά την προθυμία των πελατών να συστήσουν μια εταιρεία και η επίδοση αυτή, όπως είπε, συγκαταλέγεται στις υψηλότερες με βάση τα ευρωπαϊκά δεδομένα.
«Δεν πουλάμε πλέον μια ταρίφα»
Πίσω από όλες αυτές τις κινήσεις βρίσκεται η αλλαγή του ρόλου του προμηθευτή ενέργειας. Η σχέση με τον πελάτη, η οποία στο παρελθόν περιοριζόταν στην επιλογή τιμολογίου και την πληρωμή του λογαριασμού, αποκτά μεγαλύτερο βάθος και διάρκεια.
«Το προϊόν που πουλάμε δεν είναι πια μια ταρίφα», ανέφερε ο κ. Καρακούσης. Ο πάροχος καλείται πλέον να διαμορφώσει μια εξατομικευμένη λύση που θα βοηθήσει τον καταναλωτή να μειώσει το κόστος του, να βελτιώσει την ενεργειακή απόδοση του σπιτιού ή της επιχείρησής του και να περιορίσει το περιβαλλοντικό του αποτύπωμα.
Στο μέλλον, ένα τμήμα των καταναλωτών θα παρακολουθεί διαρκώς την κατανάλωση και θα την προσαρμόζει ανάλογα με τις τιμές, σαν να βρίσκεται σε έναν προσωπικό «πύργο ελέγχου». Τέτοια εργαλεία έχουν ήδη αρχίσει να χρησιμοποιούνται από επιχειρήσεις και από περισσότερο ενεργούς καταναλωτές.
Για τη μεγάλη πλειονότητα, όμως, το ζητούμενο είναι διαφορετικό. Όπως επισήμανε ο κ. Καρακούσης, ο περισσότερος κόσμος δεν χρειάζεται να αφιερώνει μεγάλο μέρος της ημέρας του στην ενέργεια. Χρειάζεται απλές, κατανοητές και αξιόπιστες επιλογές, οι οποίες θα εντάσσονται φυσικά στην καθημερινότητά του και θα προσφέρουν ένα αποτέλεσμα που μπορεί να επιβεβαιωθεί.
Η μεγάλη πρόκληση για τη ΔΕΗ και συνολικά για την αγορά είναι επομένως να μετατρέψουν την πολυπλοκότητα της ενεργειακής μετάβασης σε μια απλή εμπειρία για τον πελάτη. Σε αυτή τη λογική, η ενέργεια, οι συσκευές, οι τεχνικές υπηρεσίες, η τεχνητή νοημοσύνη και οι τηλεπικοινωνίες ενώνονται σταδιακά σε ένα ενιαίο οικοσύστημα εξατομικευμένων λύσεων.
www.worldenergynews.gr
