Τη διεύρυνση της γκάμας των προϊόντων που διαθέτει η ΔΕΗ στα “product & service corners” μέσα στα καταστήματα ΔΕΗ shops, σχεδιάζει η διοίκηση της εταιρείας για φέτος - Ήδη λειτουργούν πιλοτικά 14 corners, με προοπτική ευρύτερης ανάπτυξης, ενισχύοντας τον εμπορικό ρόλο του φυσικού δικτύου.
Όπως τόνισε ο Πρόεδρος της ΔΕΗ, Γιώργος Στάσσης, στο πλαίσιο της πρόσφατης τηλεδιάσκεψης, η ΔΕΗ στοχεύει να διευρύνει το χαρτοφυλάκιο προϊόντων και υπηρεσιών της, ώστε να απευθυνθεί σε περισσότερες κατηγορίες πελατών και να καλύψει ένα ευρύτερο φάσμα αναγκών. Σημείωσε ότι το 2026 αποτελεί έτος περαιτέρω ανάπτυξης της λιανικής παρουσίας της εταιρείας. Καθοριστικό ρόλο στη νέα αυτή προσέγγιση διαδραματίζει η ανάπτυξη των “product & service corners” στα καταστήματα της ΔΕΗ. Σήμερα τα προϊόντα πο προσφέρονται αντιστοιχούν σε τρεις βασικούς άξονες: ενέργεια, με προϊόντα θέρμανσης και ψύξης, συνδεσιμότητα, με σχετικά αξεσουάρ, και κινητικότητα, με λύσεις όπως φορτιστές και ηλεκτρικά πατίνια. Στα σχέδια της εταιρείας είναι να επεκτείνει την γκάμα των προϊόντων αυτών.
Το δίκτυο καταστημάτων της ΔΕΗ αποτελείται από 82 νέα και πλήρως ανασχεδιασμένα νέα και ανακαινισμένα καταστήματα που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών. Ο σχεδιασμός τους βασίζεται σε σύγχρονες, ανοιχτές αρχιτεκτονικές που διευκολύνουν την εξυπηρέτηση και αναβαθμίζουν συνολικά την εμπειρία επίσκεψης, μετατρέποντας τα καταστήματα σε χώρους εμπειρίας και όχι απλώς συναλλαγών.
Έτσι η ΔΕΗ διαθέτει δύο διακριτά φυσικά δίκτυα, τα καταστήματα της ΔΕΗ και την αλυσίδα Κωτσόβολος, υλοποιώντας στην πράξη μια σαφώς πελατοκεντρική στρατηγική. Στο επίκεντρο αυτής της προσέγγισης βρίσκεται η δημιουργία ενός ολοκληρωμένου οικοσυστήματος προϊόντων και υπηρεσιών, το οποίο ξεπερνά τα όρια της παραδοσιακής προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας και τοποθετεί την εταιρεία ως πάροχο συνολικών ενεργειακών και καθημερινών λύσεων
Η συνεργασία με την Κωτσόβολος αποτελεί βασικό άξονα αυτής της στρατηγικής, δημιουργώντας σημαντικές συνέργειες. Το Novair είναι το πρώτο brand για αντλίες θερμότητας αποτέλεσμα των συνεργιών με την Κωτσόβολος με κοινές εμπορικές προτάσεις, που προωθείται από τα δίκτυα της ΔΕΗ. Παράλληλα, αξιοποιείται το δίκτυο τεχνικών της Κωτσόβολος για υπηρεσίες πεδίου, όπως ενεργειακά πιστοποιητικά και τεχνική υποστήριξη, ενισχύοντας περαιτέρω το εύρος των υπηρεσιών προς τον πελάτη.
Πρόγραμμα πιστότητας
Η πελατοκεντρική στρατηγική της ΔΕΗ ενισχύεται και από την ανάπτυξη προγραμμάτων πιστότητας και συνεργασιών. Η περαιτέρω εξέλιξη του PPC Rewards, σε συνδυασμό με την ένταξη 88 νέων συνεργατών, ενδυναμώνει την αξία που προσφέρεται στον πελάτη, μέσω εξατομικευμένων προσφορών και προνομίων για διαφορετικά κοινά. Παράλληλα, η εταιρεία δίνει έμφαση στη μείωση της αποχώρησης πελατών και στη βελτίωση της ποιότητας της πελατειακής βάσης, επενδύοντας σε υπηρεσίες υψηλής προστιθέμενης αξίας.
Την ίδια στιγμή, η τεχνολογία και η τεχνητή νοημοσύνη αποτελούν βασικά εργαλεία για την αναβάθμιση της εμπειρίας πελάτη. Ο ψηφιακός βοηθός της ΔΕΗ προσφέρει απλή και κατανοητή ανάλυση των λογαριασμών, ενώ ψηφιακές πλατφόρμες όπως ο Energy Coach ενσωματώνουν προϊόντα και προσφορές της Κωτσόβολος, παρέχοντας προσωποποιημένες λύσεις. Η στρατηγική αυτή δεν στοχεύει μόνο στην προσέλκυση νέων πελατών, αλλά και στη βελτίωση της ποιότητας της υφιστάμενης πελατειακής βάσης και στη μείωση των επισφαλειών, μέσω καλύτερης διαχείρισης και μεγαλύτερης διείσδυσης υπηρεσιών.
www.worldenergynews.gr
