Καθυστερήσεις του ΔΕΔΔΗΕ, αμφισβητήσεις χρεώσεων, προβλήματα στην εφαρμογή εμπορικών προσφορών και εκπτώσεων, αλλά και διαφορές για το Κοινωνικό Τιμολόγιο και τις ΥΚΩ συνθέτουν τον χάρτη των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές στην αγορά ενέργειας.
Η αυξανόμενη προσφυγή στον Ελληνικό Ενεργειακό Διαμεσολαβητή (ENOMOS) δείχνει ότι όλο και περισσότερες διαφορές με προμηθευτές και Διαχειριστές αναζητούν λύση μέσω του εξωδικαστικού μηχανισμού της ΡΑΑΕ
Σύμφωνα με πληροφορίες, από την 1η Ιανουαρίου έως τις 31 Αυγούστου 2026 υποβλήθηκαν στην πλατφόρμα ENOMOS 373 νέα αιτήματα καταναλωτών. Η συντριπτική πλειονότητα αφορά την αγορά ηλεκτρικής ενέργειας: 342 υποθέσεις ή 91,7% του συνόλου. Άλλες 29, ποσοστό 7,8%, αφορούν το φυσικό αέριο, ενώ δύο σχετίζονται και με τις δύο αγορές.
Περισσότερες από έξι στις δέκα υποθέσεις στρέφονται κατά των εταιρειών προμήθειας. Συγκεκριμένα, 230 αιτήματα, ή 61,7% του συνόλου, αφορούν προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου, ενώ 143 υποθέσεις, ποσοστό 38,3%, σχετίζονται με τους Διαχειριστές ΔΕΔΔΗΕ και Enaon EDA.
Η χρήση του μηχανισμού εμφανίζεται αισθητά αυξημένη σε σχέση με την πρώτη περίοδο λειτουργίας του. Στους πρώτους 11 μήνες, από τον Φεβρουάριο έως το τέλος Δεκεμβρίου του 2024, είχαν υποβληθεί 284 αιτήματα. Το 2026 καταγράφηκαν 373 μέσα σε μόλις οκτώ μήνες. Ο μέσος μηνιαίος αριθμός υποθέσεων έχει έτσι αυξηθεί από περίπου 26 σε σχεδόν 47.
Στο μικροσκόπιο προσφορές και εκπτώσεις
Ένα από τα ζητήματα που αναδεικνύονται αφορά την εφαρμογή των εμπορικών προσφορών των προμηθευτών. Καταναλωτές αμφισβητούν τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόστηκαν όροι που αποτέλεσαν κριτήριο για την επιλογή συγκεκριμένου προϊόντος ή εταιρείας.
Στις υποθέσεις περιλαμβάνονται εκπτώσεις συνέπειας, επιβραβεύσεις εγγραφής, δωρεάν πάγια, επιστροφές χρημάτων και άλλες προωθητικές ενέργειες, τις οποίες οι καταναλωτές υποστηρίζουν ότι δεν έλαβαν ή ότι εφαρμόστηκαν διαφορετικά από ό,τι είχαν αντιληφθεί κατά τη σύναψη της σύμβασης.
Στο ίδιο πεδίο εντάσσονται και παράπονα για ελλιπή ή καθυστερημένη ενημέρωση σχετικά με τη λήξη συμβολαίων. Το ζήτημα έχει ιδιαίτερη σημασία στα σταθερά τιμολόγια, καθώς μετά τη λήξη τους μπορεί να αλλάξουν η τιμή της κιλοβατώρας, το πάγιο και οι εκπτώσεις ή ο πελάτης να μεταφερθεί σε διαφορετικό προϊόν.
Οι καθυστερήσεις του ΔΕΔΔΗΕ
Σημαντική πηγή παραπόνων παραμένουν οι καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση αιτημάτων από τον ΔΕΔΔΗΕ. Πρόκειται για περιπτώσεις στις οποίες εργασίες ή αιτήματα δεν ολοκληρώθηκαν εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων, δημιουργώντας εκκρεμότητες για τους καταναλωτές.
Χαρακτηριστική κατηγορία αποτελούν οι οικειοθελείς διακοπές ηλεκτροδότησης, ιδιαίτερα όταν ένας μισθωτής αποχωρεί από ακίνητο και ζητά τη διακοπή της παροχής που παραμένει στο όνομά του. Η καθυστέρηση μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα να συνεχίσουν να καταγράφονται χρεώσεις μετά την αποχώρησή του.
Παράπονα έχουν καταγραφεί επίσης για μη καταβολή αποζημιώσεων στο πλαίσιο των Εγγυημένων Υπηρεσιών του ΔΕΔΔΗΕ. Το σχετικό πλαίσιο προβλέπει συγκεκριμένους χρόνους εξυπηρέτησης για υπηρεσίες όπως συνδέσεις, επανασυνδέσεις, έλεγχοι μετρητών και απαντήσεις σε αιτήματα, καθώς και αποζημιώσεις όταν οι προθεσμίες δεν τηρούνται.
ΚΟΤ και ΥΚΩ
Στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή φτάνουν ακόμη διαφορές για την ορθή εφαρμογή του Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου, είτε ως προς την απόδοση της προβλεπόμενης έκπτωσης είτε ως προς τα όρια κατανάλωσης και την περίοδο κατά την οποία ο καταναλωτής ήταν δικαιούχος.
Αντίστοιχα, υπάρχουν αμφισβητήσεις σχετικά με τον υπολογισμό των Υπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας (ΥΚΩ). Ιδιαίτερη σημασία έχει σε αυτές τις περιπτώσεις ο τρόπος καταμέτρησης και ο χρονικός επιμερισμός της κατανάλωσης, ειδικά όταν έχουν προηγηθεί έναντι λογαριασμοί ή εκκαθαρίσεις που καλύπτουν μεγάλο χρονικό διάστημα.
Ο Ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής λειτουργεί από τον Φεβρουάριο του 2024 ως δωρεάν μηχανισμός εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών. Ο καταναλωτής υποβάλλει ηλεκτρονικά την υπόθεσή του μέσω της πλατφόρμας ENOMOS και στόχος είναι να επιτευχθεί συμφωνία με τον προμηθευτή ή τον Διαχειριστή. Όταν αυτό δεν καταστεί δυνατό, ο Διαμεσολαβητής μπορεί να προχωρήσει στην έκδοση αιτιολογημένης σύστασης.
www.worldenergynews.gr
